1. การหาและเก็บข้อมูล E-Mail ของลูกค้า
การหาหรือได้มาซึ่งข้อมูล E-mail ลูกค้ามีอยู่ 2 วิธีหลักๆ ด้วยกัน
1.1. สร้างและเก็บ E-Mail ลูกค้าเอาเอง โดยวิธีนี้คุณต้องเริ่มเก็บและสะสมข้อมูล E-Mail ของลูกค้า ในทุกๆ ครั้งที่คุณมีโอกาสได้พบปะ หรือเจอลูกค้า คุณควรจะมีการเก็บและขอ E-mail ลูกค้า โดยในปัจจุบันหลายคนอาจจะขอแค่ เพียงแค่ เบอร์โทรศัพท์ แต่ไม่เคยขออีเมล์ลูกค้าเลย โดยการได้มาซึ่งข้อมูลลูกค้าอาจจะมาจากหลางวิธีเช่น
•การสมัครสมาชิกเว็บไซต์ ซึ่งตอนสมัครลูกค้าก็ต้องกรอกข้อมูล email อยู่แล้ว
•ทำช่องรับข่าวสาร จากทางเว็บไซต์ ซึ่งก็จะสามารถได้ email ของลูกค้ามาได้เช่นกัน
•การแจกของฟรี หรือให้ร่วมสนุกอะไรบางอย่าง และการจะร่วมได้ ก็ต้องกรอกข้อมูล email ไว้ด้วยเช่นกัน
1.2 หากคุณไม่มีข้อมูลเลย ลองวิธีเช่า (ซื้อ) ฐานข้อมูลลูกค้า หรือให้คนอื่นส่งข้อมูลให้ ซึ่งบริการนี้จะเป็นบริการที่หลายๆ เว็บไซต์ หรือบางธุรกิจอาจจะเปิดโอกาสให้คุณสามารถ ส่งข้อมูลข่าวสารของคุณผ่าน ฐานลูกค้าของเค้าได้ โดยบางแห่งเจ้าของข้อมูลอาจจะเป็นผู้ส่งข้อมูลให้ ไม่ยอมขายข้อมูลลูกค้าให้คุณไปส่งเอง เพราะอาจจะติด ข้อตกลงกับลูกค้าในการรักษาข้อมูล (Privacy Policy) หรือบางแห่งอาจจะขายข้อมูลลูกค้าออกมาเลย และคุณสามารถส่งได้เอง
แต่ต้องระวังให้ดีนะครับ วิธีการไปซื้อข้อมูลรายชื่อ E-Mail แบบทีละเป็นพันๆ หรือหมื่นๆ มาแล้วมาส่งข้อมูลออกไปหาลูกค้าทีละเยอะๆ "โดยที่ผู้รับนั้นไม่ได้มี เจตุจำนงค์จะรับข้อมูลจากคุณ" อันนี้ถือว่า "ไม่เป็น E-Mail Marketing" นะครับ แต่จะถือว่าเป็น สแปม (SPAM) ดังนั้นต้องระวังให้ดี ซึ่งต้องบอก่อนว่าตอนนี้ ประเทศไทยมี พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทําความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. ๒๕๕๐ ที่บอกไว้ในมาตรา 11 ว่า "ผู้ใดส่งข้อมูลคอมพิวเตอร์ หรือจดหมายอิเล็กทรอนิกส์แก่บุคคลอื่นโดยปกปิด หรือปลอมแปลงแหล่งที่มาของการส่งข้อมูลดังกล่าว อันเป็นการรบกวนการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ของ บุคคลอื่นโดยปกติสุข ต้องระวางโทษปรับไม่เกินหนึ่งแสนบาท" ดังนั้นการส่งมั่วหรือส่งสแปมอาจจะเสี่ยงต่อการผิดกฏหมายได้" น่ากลัวไหมละ ต้องระวังให้ดี
2. การเตรียมเครื่องมือในการส่ง E-Mail หาลูกค้า
หลังจากที่ได้ข้อมูล E-Mail ของลูกค้ามาแล้ว คุณก็จะเป็นต้องมีเครื่องมือในการส่ง E-Mail หาลูกค้า โดยหากรายชื่อ E-Mail ของลูกค้าของคุณมีจำนวนไม่มากเช่น 10-30 รายชื่อ คุณอาจจะใช้วิธีการส่งผ่านวิธีการปกติที่คุณใช้เช่น ส่งผ่าน hotmail.com หรือ Gmail.com แต่ถ้าคุณมีรายชื่อ E-Mail จำนวนมากๆ คุณอาจจะต้องจำเป็นต้องใช้เครื่องมือหรือ Software ที่ช่วยในการส่ง E-mail เช่น ซอฟต์แวร์ของ www.PHPlist.com ที่เป็นซอฟต์แวร์ฟรี ระบบเปิด (Opensource) ที่คุณสามารถไปดาว์นโหลดมาติดตั้งที่เว็บไซต์ของคุณแล้วใช้งานได้ หรือ Aconia Rocket Mail (www.anconia.com) ที่สามารถติดตั้งไว้ที่เครื่องของคุณแล้วส่งหาลูกค้าได้เลย แต่มีข้อควรระวัง การส่ง E-Mail ทีละเป็นจำนวนมาก ขึ้นหลักหมื่นหลักแสนรายชื่ออาจจะส่งได้ยากลำบาก เพราะในการส่งแต่ละครั้งหากส่งจำนวนมากๆ จะเป็นการทำให้การทำงานของระบบอีเมล์ที่คุณใช้งานอยู่ ทำงานหนัก และอาจจะมีปัญหาได้ ดังนั้นควรทยอยค่อยๆ ส่งออกไปทีละไม่มาก จึงจะสามารถส่งออกได้
3. การวัดและการประเมินผล
ในซอฟต์แวร์ส่ง E-Mail บางตัวจะมีเครื่องมือที่ช่วยวัดว่า E-Mail ที่คุณส่งไปนั้น ส่งไปได้กี่ฉบับ และมีคนเปิด E-Mail ของคุณกี่คน (Open Rate) ซึ่งวิธีนี้จะช่วยวัดผลว่าแคมเปญหรือ E-Mail ที่คุณส่งไปสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากน้อยแค่ไหน Open rate (อัตราการเปิด email ) เป็นตัววัดว่า email ที่เราส่งไปนั้นมีผู้คลิ๊กอ่านกี่เปอร์เซ็นต์ หากเขียนเป็นสมการได้่ดังนี้
Open Rate (อัตราการเปิด email) = ( จำนวน email ที่ได้รับการคลิ๊กในครั้งแรก / จำนวน email ที่เราส่งออกไป ) x 100
ตัวอย่าง - บริษัท ก. ส่ง email แนะนำสินค้าไปยังสมาชิก mailing list จำนวน 1,000 ฉบับ มีจำนวนสมาชิกที่คลิ๊กเปิด email จำนวน 2,575 ฉบับ เพราะฉะนั้น Open Rate ของ email แนะนำสินค้าจะเท่ากับ (450/1000) x 100 = 45 %
จากตัวอย่างข้างต้นจะเห็นว่า E-Mail ที่บริษัท ก. ส่งไปโดยเฉลี่ย 100 ฉบับ(100 email address) ถูกคลิ๊กเปิด 45 ฉบับ สำหรับ open rate ที่ควรจะเป็นนั้นอาจไม่สามารถบอกได้แน่นอนว่าเป็นเท่าใด ขึ้นอยู่กับว่า e-mail นั้นมีรูปแบบอย่างไร น่าสนใจแค่ไหน แต่สิ่งที่บอกได้คือถ้า open rate อยู่ในอัตราสูงแสดงว่า email นั้นเป็นที่น่าสนใจสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
จะส่งอะไรหาลูกค้าดี ใน E-mail ?
การส่ง email หากลูกค้า มีหลายๆ คนเลือกส่งข้อมูล สินค้ามาใหม่, สินค้าโปรโมชั่น, ข่าวสารจากทางร้าน, การพูดคุยจากเจ้าของเว็บไซต์ไปยังลูกค้า, ทิปเทคนิคต่างๆ เช่นเทคนิคการเลือกซื้อของ, หรือทิปการนำสินค้าไปใช้ (คนชอบพวกนี้มาก) หรือลองกลับมาดูว่า ร้านค้าคุณ หรือเว็บไซต์คุณมีข้อมูลอะไร อัพเดทบ่อย ๆ แล้วเป็นสิ่งที่คนทั่วไป หรือลูกค้าของเราน่าจะสนใจ ก็สามารถส่งไปหาลูกค้าได้ เช่น เว็บบอร์ด มีคุนพูดคุยกระทู้น่าสนใจ ก็สามารถส่งไปให้คนเข้ามาอ่านได้
ความถึ่การส่ง E-Mail หาลูกค้า
หลายๆ คนมักถามว่า เราจะส่ง E-mail หาลูกค้าบ่อยเท่าไรดี ต้องบอกว่าก่อน "ขึ้นอยู่กับแต่ละเว็บ" บางเว็บมีข้อมูล ข่าวสารเยอะ ก็สามารถส่งหาลูกค้าได้ "ทุกอาทิตย์" แต่บางเว็บไซต์ อาจจะมีข้อมูลข่าวสารไม่เยอะมาก อาจจะส่ง "ทุกเดือน" แต่ส่งทุกวัน นี้คงไม่เหมาะเท่าไรครับ เพราะอาจจะทำใ้ห้ลูกค้ารำคาญก็ได้
ทั้งหมดนี้เป็นวิธีการทำ E-Mail Marketing ที่จะช่วยสร้างหรือเชื่อมโยงการสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้าของคุณเข้าไว้ด้วยกันให้ใกล้ชิดกันมากขึ้น ผ่านเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต ซึ่งทำได้ไม่ยากเลยในปัจจุบัน แต่หลายๆ ธุรกิจก็ยังไม่ได้ทำกัน ดังนั้นเมื่ออ่านจบแล้ว ก็ลองมานั่งนึกดูว่า บริษัทหรือองค์กรของเรา ได้เริ่มใช้วิธีนี้ในการติดต่อกับลูกค้าของคุณแล้วรึยัง? แต่ต้องระวังด้วยนะครับ ต้องแน่ใจว่าลูกค้าของคุณ "ยินยอมให้คุณส่ง E-Mail" หาเค้านะครับ เพราะหากปราศจากความยินยอม E-Mail ที่คุณส่งไป ก็จะกลายเป็นจดหมายขยะที่คุณเองได้อยู่เป็นประจำอยู่แล้วทุกๆ วันนั้นเอง.... ใช้ให้ถูกทางกันนะครับ.. ผมขอฝากไว้
credit: http://www.pawoot.com
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น